Diseño de experiencia para telecom: flujos claros, gestión efectiva.

Este proyecto se centró en el diseño de un nuevo flujo de pantallas para el CRM de AlivFibr, una compañía de telecomunicaciones perteneciente al grupo CBL Bahamas. El objetivo principal fue mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia en la gestión de clientes, permitiendo una administración más ágil de servicios como fibra óptica, televisión e internet.

El trabajo se desarrolló en estrecha colaboración con el equipo interno de la compañía. Diseñé los flujos completos de interacción en Adobe XD, incluyendo tanto las pantallas internas de gestión de clientes en el CRM basado en Zoho, como el flujo externo en el sitio web, donde los usuarios pueden confirmar su ubicación para acceder a los servicios disponibles.

Un aspecto clave del diseño fue la implementación de un sistema para verificar la cercanía del cliente a un nodo de conexión, facilitando la validación del servicio y agilizando el proceso de incorporación. Este flujo se concibió para ser claro, directo y fácil de usar, con un enfoque en la experiencia del usuario final y en la reducción de fricciones durante el proceso.

Adicionalmente, integré imágenes específicas en la web desarrollada en WordPress, reforzando la coherencia visual entre el sistema interno y la experiencia del cliente en línea. Este enfoque estratégico permitió consolidar una solución digital eficiente, alineada con los objetivos operativos y comerciales de la empresa, aportando valor tanto al equipo de gestión como al usuario final.

Como parte de la evolución del ecosistema digital, se diseñó también un Customer Portal inicial y base, concebido para ser presentado ante la junta directiva como propuesta de actualización del portal actual. Este nuevo entorno plantea una estructura modular, con un diseño moderno y adaptable, orientado a mejorar la autogestión del cliente y la visualización integral de sus servicios contratados. Su arquitectura busca sentar las bases para futuras integraciones con el CRM y los sistemas de facturación, fortaleciendo la experiencia digital del usuario y optimizando los procesos internos de atención y soporte.