Diseño que Mueve Boletos: Estrategia Mobile-First para un Proceso de Compra Impecable.

En 2021, trabajé con Goline Digital Agency en la modernización de la plataforma de venta de boletos de Illa Fantasía, el segundo parque acuático más grande de Cataluña. Esta escala implica que gestiona grandes volúmenes de ventas, especialmente durante la temporada de verano. El sistema de compra existente era complejo: debía gestionar múltiples ofertas dinámicas (como paquetes familiares y promociones especiales) y, simultáneamente, cumplir con la obligación de informar claramente al cliente sobre las normativas legales asociadas a cada entrada. El gran reto estratégico fue rediseñar esta pasarela para que adquirir boletos y combos de comida fuera un proceso tan rápido y agradable como la visita al parque, además de establecer la base para futuras ventas directas a través de canales como WhatsApp.

Mi rol fue clave para desglosar esta complejidad operativa. Analicé el flujo de compra para identificar los puntos de fricción donde los clientes se frustraban o abandonaban el carrito. La solución se centró en diseñar un proceso que evocara la sensación de estar utilizando una aplicación móvil, haciendo que el paso a paso fuera extremadamente sencillo. Nos enfocamos en la claridad transaccional: desde la elección del tipo de entrada hasta la adición de los combos de comida, todo se estructuró en etapas claras y visibles. Diseñé módulos limpios para integrar pagos específicos como Bizum y, crucialmente, transformé la presentación de la información legal (que es obligatoria) en un elemento de transparencia de marca, fácil de entender y generador de confianza en el comprador.

El rediseño de esta pasarela de pago impactó directamente en los resultados del negocio. Al lograr que el proceso de compra fuera más rápido y confiable, no solo se incrementó la venta de boletos, sino que también se impulsó la venta cruzada (up-selling) de combos de comida. Más allá de la mejora inmediata en la conversión, el proyecto sentó las bases de un sistema robusto y escalable. Hoy, la plataforma está perfectamente preparada para expandir sus canales de venta, facilitando la futura integración omnicanal (incluyendo la venta directa y soporte a través de WhatsApp), lo que asegura que Illa Fantasía pueda seguir creciendo y liderando el ocio en la región.